BPRS Al-Salam merupakan Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) yang sudah memiliki
banyak nasabah terutama pada produk pembiayaan. Akan tetapi dalam kegiatan pengajuan
pembiayaan masih manual yaitu nasabah harus datang ke BPRS Al-Salaam hal ini sangat merepotkan
nasabah yang ingin mengajukan pembiayaan. Media pemasaran jenis pembiayaan pun masih
menggunakan brosur, belum adanya media yang mudah diakses untuk mengetahui informasi data
pembiayaan nasabah seperti status pembiayaan, jatuh tempo pembayaran dari transaksi pembiayaan
dan belum adanya wadah khusus untuk berkomunikasi antara pihak BPRS dengan nasabah. Untuk
peningkatan layanan kepada nasabah BPRS adalah dengan penerapan konsep manajemen hubungan
pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM). Tujuan penelitian ini adalah merancang
CRM untuk produk pembiayaan agar dapat meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Metode
pengembangan sistem menggunakan metode Prototyping. Tools dalam perancangan sistem
menggunakan UML yang diantaranya usecase diagram, usecase narative, activity diagram, sequence
diagram, dan class diagram. Sedangkan pemprograman sistem menggunakan PHP dan database mysql,
pengujian sistem dengan metode User Acceptance Test(UAT). Hasil dari penelitian ini menghasilkan
CRMS (customer relationship management system) yang dikembangkan dengan pendekatan Kalakota
dan Robinson akan menghasilkan suatu sistem yang sesuai dengan kebutuhan organisasi dan
disimpulkan bahwa 80% pengguna menyatakan setuju bahwa interface dan fitur aplikasi BPRS yang
dibuat sesuai dengan keingingan.