Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kinerja Puskesmas X Kabupaten Bekasi jika diukur
dengan pendekatan balanced scorecard. Balanced scorecard adalah teknik pengukuran kinerja yang

komprehensif dengan mengukur kinerja organisasi berdasarkan aspek keuangan dan aspek non-
keuangan yang menggunakan 4 perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis

internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi,
kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan perspektif keuangan yaitu
pada rasio ekonomi dan rasio efisiensi dikategorikan baik, sedangkan rasio efektivitas dikategorikan
kurang baik. Pada perspektif pelanggan menunjukkan tingkat kepuasan pasien yang baik, kemampuan
mempertahankan pasien lama (retensi) yang baik sedangkan memperoleh pasien baru (akuisisi) dinilai
kurang baik. Pada perspektif proses bisnis internal yang diukur dengan aspek peralatan, sarana
prasarana, dan proses menunjukkan kinerja yang baik. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yaitu
kepuasan karyawan dan produktivitas karyawan menunjukkan hasil kinerja yang baik. Dengan
demikian secara keseluruhan dilihat dari empat perspektif balanced scorecard tersebut kinerja
Puskesmas telah mencapai hasil yang baik.