Record Detail

Advanced Search

Text

Analisa Interaksi Pelanggan dengan Konsep Social Network Analysis untuk Mengetahui Persepsi Positif dan Negatif berdasarkan Komentar pada Media Sosial Instagram

Amalia Ristantya - Personal Name
Vivi Okiyani - Personal Name
Ellana Triyand - Personal Name
Friska Febrianti - Personal Name
Salshabilla Aninditha - Personal Name
Siti Kamalliah - Personal Name

Telkomsel adalah salah satu penyedia layanan telekomunikasi selular terbesar di Indonesia. Analisis ini menggunakan metode Text Mining dan Social Network Analylis (SNA), agar efektif untuk menentukan persepsi keluhan dan kelebihan pelanggan terhadap provider Telkomsel, sehingga perusahaan dapat memperbaiki kualitas, mengatasai keluhan pelanggan, dan meningkatkan Brand Awareness. Berdasarkan hasil analisis terdapat persepsi keluhan dan kelebihan mengenai layanan dan fasilitas provider Telkomsel yang perlu ditingkatkan kembali.

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title	-
Call Number	-
Publisher	Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) : Indonesia., 2020
Collation	005.3
Language	Indonesia
ISBN/ISSN	2548-9771
Classification	NONE
Content Type	-

Media Type	-
Carrier Type	-
Edition	-
Subject(s)	Text Mining SINTA 4 SNA Persepsi Keluhan Provider
Specific Detail Info	-
Statement of Responsibility	-

Other Information

Accreditation	-

Other version/related

No other version available

File Attachment

Analisa Interaksi Pelanggan dengan Konsep Social Network Analysis untuk Mengetahui Persepsi Positif dan Negatif berdasarkan Komentar pada Media Sosial Instagram
Telkomsel adalah salah satu penyedia layanan telekomunikasi selular terbesar di Indonesia. Analisis ini menggunakan metode Text Mining dan Social Network Analylis (SNA), agar efektif untuk menentukan persepsi keluhan dan kelebihan pelanggan terhadap provider Telkomsel, sehingga perusahaan dapat memperbaiki kualitas, mengatasai keluhan pelanggan, dan meningkatkan Brand Awareness. Berdasarkan hasil analisis terdapat persepsi keluhan dan kelebihan mengenai layanan dan fasilitas provider Telkomsel yang perlu ditingkatkan kembali.

Information

Web Online Public Access Catalog - Use the search options to find documents quickly