Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tanggapan konsumen yang sudah menggunakan smartfren melalui komentar-komentar pada sosial media twitter mengenai jaringan, harga, dan kualitas smartfren di Indonesia. Berguna untuk mengetahui keluhan konsumen apa saja yang sering diajukan oleh pengguna smartfren. Dengan layanan-layanan unggulan smartfren adalah smartfren 4G LTE advanced, VoLTE untuk memungkinkan pelanggan menikmati panggilan dengan kualitas HD, layanan internasional, smart world, smart U, dan smartfren super4G. Smartfren pun menyediakan layanan unlimited 24 jam dalam 1bulan. Dengan metode Text Network Analysis ini, penulis ingin mengetahui apakah terdapat komentar negative tentang layanan smartfren ini yang akhirnya perusahaan akan dapat mengetahui masalah apa yang sering muncul dan dapat diperbaiki sehingga dapat menjadikan perusahaan lebih baik lagi.