Disaat ini perusahaan harus mengatur tata kelola TI sebagai perangkat penunjang proses bisnis perusahaan. Sesuai Peraturan Kementerian BUMN PER-02/MBU/2013 tentang Petunjuk Penyusunan Pengelolaan Teknologi Informasi Badan Usaha Milik Negara maka teknologi informasi berperan penting untuk mengembangkan usaha suatu perusahaan. Sehingga perlu dikembangkan secara terarah dan terukur di BUMN guna mendukung strategi bisnis BUMN sejalan dengan tujuan jangka panjang, menengah dan jangka pendek yang ingin dicapai oleh BUMN. Observasi ini menggunakan metode ITIL V 3 domain service operation dan bertujuan untuk menilai tingkat kedewasaan (maturity level) yang di hubungkan kepada layanan yang dimiliki dan masukan kepada aplikasi dengan bersumber kepada panduan pelayanan operasional. Hasil maturity yang didapat dalam observasi ini berada pada level 4 (Managed) yaitu dikelola, adanya perhitungan dan pemantauan terhadap kepatuhan dengan pelaksanaan, penentuan sikap dan keputusan metode tidak beroperasi secara maksimal dapat dilaksanakan. Namun dalam pelaksanaan nya diserahkan pada setiap individu dan dilakukan monitoring secara berkala melalui laporan per tiga bulan. Sehingga dapat meminimalkan penyimpangan terhadap prosedur dan kebijakan perusahaan. Akan tetapi ditemukan gap antara prosedur dengan implementasinya, sehingga dibutuhkan sosialisasi dan monitoring pada proses implementasinya.