Aplikasi DANA merupakan salah satu aplikasi dompet digital yang tentu saja memiliki fungsi sebagai alat untuk melakukan pembayaran. Dana bisa di gunakan oleh seluruh kalangan umur, selain itu juga Dana sangat dibutuhkan di masa sekarang ini sebagai dompet digital. Transaksi menggunakan Dana dapat dilakukan dimana saja seperti toko, rumah makan, maupun pembayaran belanja online. Dengan adanya perkembangan teknologi informasi inilah Dana di tuntut untuk terus selalu menyediakan layanan yang dapat melakukan transaksi secara online dengan lengkap. Transaksi secara digital atau online telah menjadi bagian dari hidup masyarakat modern. Aplikasi yang baik adalah aplikasi yang dapat membuat penggunanya puas terhadap layanan yang diberikan karena hal itu merupakan tujuan dari adanya Aplikasi Dana. Metodelogi penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif survey research yang menjabarkan antara hubungan kausal dan pengaruh yang terjadi antara variabel-variabel yang ada dengan menggunakan pengujian hipotesis. Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi yang digunakan untuk menganalisa data, konsolidasi, dan juga memperoleh data yang kemudian digunakan untuk berinteraksi dengan customer (pengguna aplikasi Dana), dengan hal tersebut maka akan menghasilkan sebuah pandangan yang komprehensif terhadap customer dan kepuasan customer pada layanan Aplikasi Dana.