UD Roti Ali merupakan home industri yang bergerak di bidang produksi pembuatan roti. Perkembangan tekonologi di dunia yang sangat pesat ini membawa pengaruh besar terhadap kinerja pembuatan roti di seluruh bidang bisnis, khususnya dibidang bisnis pembuatan makanan. Strategi bisnis dalam mempertahankan pelanggan lama lebih menguntungkan dari pada mencari pelanggan baru, maka perlunya menjaga hubungan dengan para pelanggan. UD Roti ali belum mempunyai strategi untuk mendapatkan pelanggan baru dalam mengetahui informasi-informasi mengenai produk dan harga. Saat ini UD Roti Ali belum memiliki hubungan yang tepat dengan pelanggan, salah satunya yaitu pada proses penjualan dan pemesanan masih dilakukan secara manual, dimana pelanggan langsung datang ke UD Roti Ali atau menelvon untuk melakukan pemesanan produk, kemudian pencatatan data pemesanan pelanggan masih dilakukan dengan mencatat di nota, sehingga sering terjadi kesalahan dalam pencatatan data pemesanan pelanggan. Hal tersebut mempengaruhi usaha roti, sehingga UD Roti Alimembutuhkan sebuah sistem elektronik dengan menggunakan metode CRM untuk membangun dan mengelola hubungan yang tepat antara pihak UD Roti Ali dengan pelanggan. Oleh sebab itu UD Roti Ali perlu adanya strategi khusus mengenai pelayanan pelanggan yang tepat dan pemasaran produk yang berbentuk elektronic menggunakan metode CRM (E-CRM) dengan berbasis web yang gunanya untuk memudahkan pihak UD Roti ali dan pelanggan, bagi UD Roti Ali memudahkan dalam mengelola data penjualan dan data pelanggan, sedangkan bagi pelanggan yaitu mempermudah pelanggan dalam mengetahui informasi-informasi mengenai produk, mempermudah dalam melakukan pemesanan, pembayaran, serta adanya fitur diskon/promo dan bonus yang diberikan oleh UD Roti Ali kepada pelanggan. Sehingga sistem berbasis web ini dapat membantu pihak UD Roti Ali dalam menjaga loyalitas pelanggan.