Pusat penelitian dan pengembangan teknologi mineral dan batubara atau disingkat Puslitbang tekMIRA
berlokasi di Bandung Jawa Barat memiliki manajemen aset yaitu penyewaan ruangan atau gedung.
Dalam manajemen aset, terdapat halaman pengaduan jika pelanggan mengalami keluhan. Berdasarkan
data pengaduan yang masuk bersamaan maka penulis melihat terdapat masalah yang dianggap perlu
perhatian yaitu pengaduan mana yang akan diselesaikan terlebih dahulu dan apakah pengaduan
tersebut layak atau tidak untuk diproses. Penelitian ini menggunakan metode SPK (Sistem Pendukung
Keputusan) yaitu Multi Atribut Utility Theory (MAUT) dan IRR (Internal Rate of Return). Metode MAUT
adalah metode yang mengubah beberapa kepentingan menjadi nilai numerik dari skala 0-1 yang
mewakili nilai terburuk dan terbaik dan hasil akhirnya yaitu perangkingan. Sedangkan metode IRR yaitu
indikator tingkat efisiensi dari suatu investasi yang digunakan untuk memberikan gambaran apakah
pengaduan tersebut layak atau tidak untuk ditindaklanjuti. Hasil penerapan metode ini yaitu kelayakan
pengaduan.