Masa pandemi COVID – 19 yang melanda dunia membuat banyak perubahan di berbagai bidang, salah satunya bidang teknologi. Hal tersebut membuat munculnya teknologi baru seperti aplikasi yang dapat menunjang kehidupan masyarakat agar aktivitas dapat dilakukan tanpa melakukan kontak fisik. Melihat hal itu salah satu aplikasi Shopee yang sebelumnya hanya bergerak di bidang e-commerce membuat fitur baru bernama Shopee Food yang bergerak di bidang jasa pesan antar makanan. Untuk mempromosikan dan membantu pengguna dalam menggunakan Shopee Food, Shopee Food meningkatkan aktivitas manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) khususnya di bidang SCRM (Social Customer Relationship Management) yaitu pelaksanaan aktivitas CRM melalui media sosial dengan menggunakan akun instagram @shopeefood_id. Maka dari itu, penelitian ini difokuskan untuk memeriksa apakah aktivitas SCRM melalui instagram @shopeefood_id dapat memiliki pengaruh terhadap hubungan pelanggan khusunya keterlibatan pelanggan dalam meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey yang berbasis kuantitatif dengan jumlah sampel 100 responden dan teknik analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Social Customer Relationship Management atau strategi CRM melalui media sosial yang dilakukan akun instagram @shoppefood_id berpengaruh secara positif dan signifikan baik terhadap Customer Engagement maupun Customer Loyalty dan dibuktikan melalui nilai p-value antar variabel sebesar 0.000.