Abstrak— Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi
dalam kehidupan sehari-hari tentunya sangat berpengaruh bagi
masyarakat. Berbagai layanan komunikasi, seperti SMS (Sort
Message Service) yang memungkinkan masyarakat untuk
mendapatkan atau mengirimkan informasi kapan saja dan
dimana saja saat dibutuhkan. Penggunaan fasilitas SMS pada
setiap handphone juga relatif mudah dan bisa dioperasikan oleh
banyak orang. Berawal dari teknologi komunikasi tersebut maka
dibuatlah suatu aplikasi layanan pelanggan berbasis SMS
Gateway pada PT. PLN (Persero) Pangkalpinang yang bertujuan
untuk memberikan kemudahan dalam mengakses informasi
secara mudah, cepat, dan murah.Metode penelitian yang
digunakan adalah pengumpulan data yang terdiri dari observasi,
wawancara, studi kepustakaan, analisa sistem dimana pada
analisa sistem penulis menganalisa sistem yang ada, perancangan
sistem, coding, compiler, testing dan implementasi program.
Dengan adanya aplikasi ini dapat memudahkan pelanggan yang
menggunakan jasa kelistrikan untuk me-request dan mengetahui
informasi mengenai tagihan listrik, informasi no telphone per area
sehingga menjadi lebih mudah dan lebih cepat dalam
mendapatkan atau menyampaikan informasi kapan pun dan
dimana pun selagi masih terhubung ke jaringan seluler sehingga
pelanggan tidak perlu datang ke PT. PLN (Persero). Aplikasi ini
juga sangat membantu pihak instansi dalam memberikan
informasi secara otomatis kepada semua pelanggannya tanpa
pemberitahuan informasi melalui lisan maupun brosur edaran
sehingga biaya yang dikeluarkan lebih murah.