Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat, memungkinkan
pihak menajemen perusahaan dapat mengoptimalkan kualitas pelayanan yang lebih baik.
Berdasarkan hasil studi di perusahaan PDAM JAYA (Perusahaan Daerah Air Minum
JAkarta RaYA), proses pengiriman laporan rekapitulasi pelanggan yang tidak tertata dengan
baik menjadikan suatu masalah tersendiri, yang timbul karena kurang memadainya fasilitas
infrastruktur TI (Teknologi Informasi). Perencanaan strategis Sistem Informasi digunakan
untuk menunjang fungsi dan peranan perusahaan tersebut secara optimal dalam melakukan
monitoring dan controlling terhadap kedua Mitra Swasta. Metodologi yang digunakan akan
merapkan beberapa fase tahapan dari kerangka kerja Tozer, sedangkan beberapa metode
analisis lainnya yang digunakan untuk mendukung penelitian ini, diantaranya adalah: SWOT
(Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats),Critical Success Factors (CSFs),
McFarlan’sApplicationPortfolio, Value Chain, dan PEST (Politik, Ekonomi, Sosial, dan
Teknologi). Hasil dari penelitian ini akan didapat solusi stratejik Sistem / Teknologi
Informasi yang disertai dengan dukungan teknis atas infrastruktur TI yang sesuai untuk
diterapkan di perusahaan tersebut, sehingga tepat guna dan selaras dengan kebutuhan bisnis
perusahaan di masa depan, dan dapat menata kembali arsitektur teknologi informasi, dengan
menambah sejumlah perangkat pendukung lainnya agar dapat mengantisipasi peningkatan
pengelolaan kapasitas data-data online Mitra Swasta.