Abstrak—Sistem pengaduan layanan akademik yang ada
pada STMIK PalComTech menggunakan kuesioner yang
diberikan kepada mahasiswa setiap bulannya sehingga
mahasiswa terkadang lupa untuk menyampaikan keluhan apa
saja yang akan diberikan. Kuesioner hanya ditujukan kepada
layanan konsumen, layanan dosen dan layanan BAAK. Belum
tersedianya sistem pengaduan untuk Sarana dan Prasarana serta
Keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah
sistem pengaduan layanan akademik yang ditujukan kepada
mahasiswa untuk mempermudah mahasiswa dalam
menyampaikan keluhannya terhadap layanan akademik setiap
saat tanpa harus menunggu satu bulan untuk menyampaikan
keluhan. Dalam pengembangannya sistem ini menggunakan
metode waterfall sedangkan desain dari sistem menggunakan
responsive web desain yang dapat dibuka melalui komputer
desktop atau handphone. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah
aplikasi yang digunakan sebagai sistem monitoring kepuasan
mahasiswa terhadap layanan akademik yang diberikan oleh
BAAK, Keuangan dan Sarpras serta memberikan hak kepada
mahasiswa untuk dapat menyampaikan keluhannya kepada
pihak layanan akademik melalui media yang telah disediakan.