Abstrak — Permasalahan yang terjadi saat ini adalah banyak
perusahaan jasa pengiriman barang yang mengalami
peningkatan permintaan jasa pengiriman barang, yang
mengakibatkan terjadinya antrian pelayanan pelanggan.
Permasalahan antrian pelayanan pelanggan ini tentunya dapat
mengakibatkan ketidaknyamanan para pelanggan dalam
menggunakan jasa pengiriman mereka. Penelitian ini bertujuan
untuk memecahkan permasalahan pelayanan antrian pelanggan
yang terjadi, untuk itu penggunaan metode Waiting Line
diterapkan untuk mengevaluasi pelayanan yang lebih baik pada
perusahaan jasa pengiriman barang. Pada penelitian ini
menghasilkan sebuah sistem baru dimana pelayanan terhadap
pelanggan yang ingin melakukan transaksi pengiriman barang
,dipisah menjadi 2 bagian, yakni pendataan barang yang
dilakukan oleh pelanggan pada sistem yang sudah berbasis
website maupun mobile. Dan verifikasi transaksi pengiriman
barang yang dilakukan oleh petugas. Sehingga pekerjaan
petugas hanya pada proses verifikasi , yang nantinya pelayanan
terhadap pelanggan menjadi lebih cepat. Hasil analisa dari
penerapan metode waiting line pada penelitian ini adalah
menghasilkan kemungkinan sistem dapat melayani 2 dalam
persatuan waktu. Dimana hasil ini meningkat jika dibandingkan
pada sistem sebelumnya yang hanya memungkinkan sistem
dapat melayani 1 pelanggan dalam persatuan waktu. Hasil lain
yang didapatkan pada penelitian ini adalah meningkatkan
efektifitas pelayanan terhadap pelanggan sehingga diharapkan
meningkatnya kedatangan pelanggan yang akan melakukan
proses transaksi pengiriman barang.