Rukun Tetangga/ Rukun Warga merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari warga indonesia mulai dari keperluan administratif hingga keperluan layanan sosial seperti informasi bagi warga, pemilihan ketua RT dan RW baru. Tingginya kepentingan warga terhadap layanan yang melibatkan ketua RT maupun pengurus lainnya seringkali berbenturan dengan aktivitas dan kesibukan keseharian para pengurus sehingga berakibat terjadinya kendala pelayanan bagi warga menjadi terbatas dan terhambat. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan konsep model sistem yang dibutuhkan warga untuk menciptakan kemudahan dalam pengelolaan pesan dan komunikasi antar warga yang tepat agar keterbatasan waktu yang terjadi bisa dikurangi. Penelitian diawali dengan merancang design analisis berdasarkan permasalahan dengan metode waterfall. Metode terdiri dari proses yang berurutan diawali tahap analisa, desain sistem, coding, implementasi dan pemeliharaan sistem. Tahapan analisa sistem, pemodelan proses bisnis menggunakan pendekatan Unified Modeling Language diantarnya use case dan activity diagram. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa penerapan metode waterfall dapat berdampak pada proses pengembangan sistem menjadi lebih sistematis dan terukur, sistem yang dibangun telah sesuai dengan yang diharapkan warga.