Media social berkembang sangat pesat pada era globalisasi saat ini. Perkembangan ini membutuhkan sebuah panduan untuk dapat mengatur alur komunikasi dengan baik di media social. Pada penelitian ini, metode yang digunakan adalah honeycomb, what is Social media listening? dan Daniel Goleman, ketiga konsep ini akan dapat menghasilkan framework empathy netizen pada media social. Lebih jauh lagi, penelitian ini juga merupakan pengembangan dari penelitian sebelumnya: Designing the Concept of Leaderships Intelligence (CI2.1) Version 2.0 inside social media Using Ken Watanabe Problem Solving 101 Methods. Jika dalam penelitian sebelumnya dibahas kategori dari kepemimpinan di media social secara mendetails, maka pada penelitian lanjutan ini, bagaimana cara kita menerapkan konsep empati dalam komunikasi sehingga dapat menghasilkan netizen yang dapat memberikan solusi terhadap masyarakat. Masalah seperti: pemahaman satu sama lain dalam komunikasi masih merupakan hal yang harus dibahas dan diberikan solusi, mendengarkan dan memberikan solusi juga merupakan hal penting yang harus dibahas dan memberikan pendapat serta penilaian yang tepat terhadap sebuah komentar atau kritik juga merupakan masalah yang harus segera diatasi. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah framework dan panduan agar netizen dapat meningkatkan kualitas empati dalam komunikasi, memberikan solusi dan hal-hal lainnya yang dapat digunakan secara positif agar dapat terbentuk lingkungan positif di media social dan menghasilkan solusi-solusi kreatif