Abstrak — Kegagalan pada sebuah sistem informasi e-
goverment sering terjadi dikarenakan sistem informasi e-
goverment tersebut dibuat kurang memperhatikan beberapa

keadaan yang terjadi pada saat sekarang ini. Dengan kata lain
kegagalan tersebut dihasilkan karena ketidakmampuan
mengimbangi kesenjangan antara realitas yang sekarang

dihadapi dengan rancangan yang dibuat pada aplikasi e-
goverment tersebut. Aplikasi Qlue merupakan sistem informasi

yang dibuat oleh pemerintah provinsi DKI Jakarta untuk
memfasilitasi masyarakat dalam melaporkan maupun
memberikan informasi permasalahan yang terjadi disekitarnya.
Laporan tersebut dapat di awasi dan dapat ditindaklanjuti
langsung oleh dinas-dinas terkait yang berada di lingkungan
pemerintah provinsi DKI Jakarta. Untuk mengetahui tingkat
keberhasilan aplikasi Qlue dalam sisi sistem informasi ,
dibutuhkan penelitian terkait aplikasi Qlue menggunakan model
ITPOSMO. Beberapa penelitian terdaulu menghasilkan bahwa
ITPOSMO merupakan model yang baik untuk menilai
kesenjangan yang terdapat dalam pemanfaatan e-government.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner
terhadap responden dilingkungan masyarakat provinsi DKI
Jakarta. Hasil perhitungan kesenjangan terhadap design and
actuality dengan menggunakan model ITPOSMO terhadap
aplikasi Qlue pada dimensi Technology mendapatkan nilai gap
score terkecil, yakni 5,34. Kemudian dimensi Objective and Value
bernilai 5,43 , dimensi Information bernilai 5,57 , dimensi Process
bernilai 5,87 , dimensi Staffing and Skills bernilai 5,91 dan yang
mendapatkan nilai gap score terbesar adalah dimensi
Management and Structure dengan nilai 7,39. Berdasarakan hasil
analisa evaluasi keberhasilan aplikasi Qlue yang diterapakan
pada wilayah provinsi DKI Jakarta, dapat dinyatakan
kemungkinan gagal. Menurut perhitungan overall rating
didapatkan nilai 35,52. Hasil tersebut masuk dalam kategori 29 –
42. Mungkin gagal total, atau mungkin juga menjadi kegagalan
parsial kecuali diambil tindakan untuk menutup
kesenjanganyang terjadi antara desain dan realita.