Beberapa kasus yang sering dialami pada suatu instansi tertentu seperti UMKM adalah seringnya seorang staff/karyawan dalam memberikan pelayanan informasi dan transaksi yang dilakukan secara manual kepada pelanggan yang berkaitan dengan kegiatan usaha tersebut. Siklus ini selalu berulang dari pelanggan yang satu dengan yang lain. Dampaknya apabila terjadi kondisi dimana terdapat antrian yang cukup ramai maka beban kerja staff/karyawan akan semakin tinggi dan resiko terjadi kesalahan pada transaksi pun akan meningkat. Perkembangan teknologi informasi dalam bidang artificial intelligence dalam era industri 4.0 saat ini berkembang dengan sangat pesat. Salah satunya adalah Machine Learning - Natural Language Processing (NLP) yang merupakan salah satu ilmu yang berfokus pada bagaimana komputer dapat memahami dan mengerti bahasa manusia dan dapat memberikan respon. Oleh karena itu pada penelitian ini akan dibangun system chatbot yang dapat melayani pelanggan dalam memberikan informasi dan melakukan transaksi secara otomatis. Chatbot ini dibangun dengan memanfaatkan tools Dialogflow dari Google. Chatbot yang dibangun dapat berkomunikasi, menerima dan menyimpan transaksi dengan pelanggan. Hasil yang diharapkan adalah system chatbot ini dapat menjadi alternatif yang dapat diimplementasikan pada berbagai usaha untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan