Pada suatu perusahaan pelayanan jasa terdapat pelanggan yang menjadi konsumen perusahaan tersebut. Kepuasan pelanggan terbentuk dari tingkat kinerja dan loyalitas perusahaan. Apabila perusahaan tidak mengetahui tentang tingkat kepuasan pelanggan maka perusahaan juga tidak dapat mengembangkan pelayanan mereka. Maka dari itu Satpas Polres Pematangsiantar perlu mengetahui tingkat kepuasan pelanggan demi meningkatkan kinerja dan loyalitas mereka. Maka diperlukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan melalui metode Jaringan Syaraf Tiruan dengan algoritma backpropagation yang selanjutnya diprediksi dan dicari hasil yang terbaik yang akan digunakan untuk memberikan hasil yang terbaik dan akan menampilkan hasil dari masalah yang dihadapi.