Abstrak - Salah satu Peningkatan kualitas pelayanan public
bagi masyarakat pedesaan adalah dapat dengan dilakukan
melalui sebuah penyelesaian pengaduan yang mendapatkan
respon yang cepat dari penyedia layanan yaitu dalam hal ini
instansi pemerintah terkait baik di pusat maupun daerah. Segala
bentuk kritik, saran maupun aduan yang disampaikan
masyarakat pada suatu instansi merupakan sebuah koreksi
untuk perbaikan pelayanan tersebut. Banyak Kantor Desa di
Indonesia belum memiliki sistem layanan pengaduan yang
teridentifikasi dan terdokumentasi dengan baik, sehingga timbul
kendala dalam memberikan layanan pengaduan kepada
masyarakat, seperti respon time pelayanan yang lambat dan
dokumentasi pengaduan tidak tertata dengan rapi. Kendala lain
timbul saat masyarakat kebingungan untuk menyampaikan
keluhan tersebut dikarenakan tidak mengetahui harus mengadu
kemana. Untuk mengatasi masalah tersebut, akan dirancang
aplikasi layanan pengaduan berbasis Android yang
menggunakan model prototype dan menggunakan MySql
sebagai database pada server yang digunakan. Dengan itu
diharapkan agar dapat memudahkan masyarakat dalam
membuat laporan pengaduan. Aplikasi Android ini dapat
digunakan masyarakat untuk melakukan layanan pengaduan
secara online. Aplikasi ini juga dapat memudahkan Pemerintah
desa dan kabupaten dalam melakukan dokumentasi dan
mengevaluasi sistem layanan pengaduan masyarakat desa.