Abstrak—Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah
untuk menganalisis pengaruh faktor harga, kualitas pelayanan,
kemudahan, kepercayaan dan citra merek terhadap terhadap
kepuasan pengunaan jasa pada perusahaan logistik yang ada di
kota Batam. Masalah yang diperoleh pada penelitian ini adalah
sulitnya membangun kepuasan kepada pengguna pada faktor
harga, kualitas pelayanan, kemudahan, kepercayaan pelanggan
dan citra merek, dengan menggunakan metode Mixed Method
untuk menggabungkan data yang ditemukan dari satu metode
dengan metode lainnya. Teknik pengambilan data sampel yang
digunakan yaitu dengan teknik stratified dan cluster random
sampling. Penelitian ini dilakukan dengan jumlah responden
sebanyak 385 responden kuesioner dan 35 responden
wawancara. Pengujian hipotesis yang digunakan adalah regresi
linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara
kuantitatif faktor harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan
penggunaan, sedangkan faktor kemudahan penggunaan, kualitas

pelayanan, kepercayaan dan citra merek secara parsial
berpengaruh terhadap kepuasan penggunaan. Secara kualitatif
faktor harga, kemudahan penggunaan, kualitas pelayanan, dan
citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan penggunaan,
sedangkan faktor kepercayaan secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan penggunaan. Adapun hasil uji koefisien
determinasi ditujukan pada angka Adjusted R2 sebesar 0,74
untuk metode kualitatif dan 0,69 untuk metode kuantitatif. Hasil
tersebut menyimpulkan bahwa variabel bebas dalam penelitian
ini dapat mendeskripsikan 74% secara kualitatif dan 70% secara
kuantitatif dan 26% secara kualitatif dan 30% secara kuantitatif
lainnya tidak dijelaskan pada penelitian ini. Penelitian ini dapat
menjadi acuan bagi pembaca untuk mengetahui bagaimana cara
membuat pengguna merasa puas untuk menggunakan layanan
dari Maxim di kota Batam.