Peranan website sangat penting terutama pada sebuah organisasi ataupun perusahaan. Sejak
digunakan yaitu pada sekitar tahun 2017 website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia belum pernah dilakukan
evaluasi sehingga pihak PT. Citra Surya Indonesia tidak mengetahui bagaimana kualitas website tersebut bagi
penggunanya. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kualitas website berdasarkan persepsi
pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan dan kualitas ideal yang diharapkan. Penelitian ini
dilakukan melalui pendekatan dimensi Webqual 4.0 yang bersifat penelitian deskriptif kuantitatif yang dinilai
berdasarkan perspektif tingkat kinerja dan tingkat kepentingan menggunakan metode Importance
Performance Analysis (IPA). Data pengguna diperoleh dengan menyebarkan kuesioner berdasarkan 3 dimensi
pada webqual 4.0, yaitu dimensi usability, information, dan interaksi layanan. Hasil analisis yang diperoleh
menunjukkan bahwa situs web VISLOG sesuai dengan harapan pengguna dengan hasil analisis kesesuaian
101,19% atau >100% dan hasil analisis kesenjangan rata-rata (GAP) 0,05 atau> 0. Hasil IPA menunjukkan
kuadran III dan kuadran IV, kedua kuadran tersebut memiliki tingkat kinerja yang rendah yang akan
mempengaruhi tingkat kepentingan atau harapan pengguna.