Simulasi adalah suatu proses peniruan dari sesuatu yang nyata beserta keadaan sekelilingnya.
Permasalahan yang diperoleh dari penelitian ini adalah banyaknya pengunjung yang datang di PT POS
(Persero) sehingga menyebabkan antrian yang panjang pada loket pembayaran. Adapaun faktor-faktor
yang menyebabkan antrian lama adalah jumlah kassa yang sedikit hanya terdapat 2 loket yang
difungsikan tidak teratur dan jalur antrian yang kurang luas. Untuk mengatasi antrian panjang,
dilakukan analisis terhadap antrian yang terjadi pada loket-loket pembayaran dengan menggunakan
aplikasi promodel. Simulasi ini dijalankan selama 6 jam dengan replikasi sebanyak 10 kali kemudian
dilakukan verifikasi dan validasi. Model antrian yang digunakan (M/M/2):(FCFS/~/~) yaitu jumlah
kedatangan berdistribusi poisson, waktu pelayanan berdistribusi eksponensial, dengan jumlah fasilitas
pelayanan sebanyak 2 orang, disiplin yang digunakan adalah pelanggan yang pertama datang pertama
dilayani (first come first serve), jumlah antrian dalam sistem antrian dan ukuran populasi pada sumber
kedatangan adalah tak terhingga. Persentase rata-rata utilitas teller adalah sebesar 62.14% dan
persentase idle dari teller sebesar 37,86%. Rata-rata jumlah pelanggan yang menyelesaikan transaksi
sebanyak 119,30 ≈ 120 pelanggan selama 6 jam. Rata-rata waktu yang dihabiskan pelanggan dalam
antrian sampai dilayani adalah selama 3,67 menit. Waktu rata-rata pelanggan menghabiskan waktu di
dalam sistem adalah selama 6.08 menit.