Seiring meningkatnya masyarakat yang membutuhkan bantuan sosial, perusahan–perusahaan yang bergerak di bidangnya dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayananya, salah satunya adalah Dinas Sosial Kabupaten Semarang. Penentuan tingkat kepuasan pelayanan Dinas Sosial Kabupaten Semarang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat yang berkunjung atau menggunakan fasilitas pelayanan Dinas Sosial Kabupaten Semarang. Hasil dari kuesioner tersebut kemudian digambarkan dalam diagram kartesius ImportancePerformance Analysis (IPA) serta nilai Customer Satisfaction Index (CSI) yang menunjukkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Diagram kartesius IPA menunjukkan bahwa atribut aspek serta persyaran yang harus dipenuhi, waktu yang diberikan, besaran tarif, hingga kualitas dan fasilitas pelayanan yang diberikan masyarakat pada Dinas Sosial Kabupaten Semarang. Tingkat kepuasan pelayanan secara keseluruhan ditunjukkan dengan nilai CSI sebesar 83,59 yang berarti pengguna atau masyarakat sangat puas dengan pelayanan yang diberikan Dinas Sosial Kabupaten Semarang.