Sumber daya alam menjanjikan potensi pembangunan ekonomi yang luar biasa, yang harus dapat
dimanfaatkan dengan seoptimal mungkin. Untuk mewujudkannya, salah satu faktor yang
mempengaruhi keberhasilan bisnis suatu organisasi adalah pengelolaan infrastruktur teknologi
informasi (TI) yang dijalankan dengan baik. Kualitas produk dan layanan SI/TI dapat diukur dari
persepsi pelanggan internal. Beberapa perusahaan komputer sudah mulai bekerja sama dengan
perusahaan Industri Perminyakan untuk membangun HPC Cluster guna membantu pemrosesan data
explorasi sesmik supaya dapat diproses dengan cepat. HPC (High Performance Computing)
merupakan teknologi yang memanfaatkan proses paralel komputer sebagai langkah untuk
menyelesaikan pekerjaan yang membutuhkan performa komputasi yang besar. Pemrosesan data
sesmik yang besar memerlukan kemampuan komputer yang cepat dan stabil. Tujuannya digunakan
untuk melayani permintaan pelanggan internal / pengguna maupun external / pelanggan. Dengan dasar
ini penulis mengadakan penelitian di PT.PGSN Jakarta Selatan. Penelitian ini terdiri dari dua jenis,
yaitu penelitian korelasi yang akan menguji hubungan antara kepuasan pelanggan internal dengan
tujuh variabel independen kualitas produk dan layanan SI/TI dan hubungan antara persepsi
peningkatan kinerja pelanggan internal terhadap tujuh variabel independen kualitas produk dan
layanan SI/TI. Ketujuh variabel tersebut adalah : availability, user friendliness, productivity,
reliability, durability, responsiveness dan timeless of support. Serta penelitian komparasi untuk
melihat ada/tidaknya perbedaan penilaian yang signifikan antara pelanggan internal dengan Sumber
Daya Manusia IT dalam menilai aspek-aspek kinerja. Keenam aspek kinerja yang dianalisis yatu:
tanggapan terhadap masalah, pemeliharaan Software, Hardware dan jaringan, pengembangan sistem
informasi, pemeliharaan program & SI, password dan kontrol daring. Uji korelasi dilakukan dengan
menggunakan metode analisis korelasi Spearman, sedangkan uji komparasi dilakukan dengan
menggunakan metode analisis Mann-whitney.