Sistem keamanan email memiliki peranan yang vital dalam menjaga keaslian dan kerahasiaan dari
pesan yang dikirimkan. Akan tetapi sampai saat ini masih banyak individu maupun perusahaan yang
belum menggunakannya, sehingga membuka peluang bagi serangan-serangan cybercrime yang
melibatkan email. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan
rendahnya penggunaan fitur-fitur keamanan email, untuk kemudian memberikan sejumlah
rekomendasi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan penggunaan fitur-fitur tersebut. Penelitian ini
dilakukan menggunakan metodologi survey research, dimana data-data yang digunakan untuk proses
analisis dan pembahasan dikumpulkan melalui survei (menggunakan kuesioner) terhadap para
pengguna email. Dari hasil penelitian diharapkan dapat meningkatkan penggunaan fitur-fitur
keamanan email, meningkatkan kepercayaan terhadap keamanan komunikasi melalui email dan
sebagai referensi bagi penelitian di masa yang akan datang. Berdasarkan hasil survei dan analisis,
didapatkan kesimpulan faktor-faktor yang menyebabkan rendahnya tingkat penggunaan sistem
keamanan email, diantaranya kurangnya dukungan fitur-fitur keamanan email, kurangnya sosialisasi
fitur dan pengetahuan pengguna, usability serta beberapa program email belum mendukung fitur-fitur
keamanan email. Dari faktor-faktor penghambat tersebut ada beberapa hal yang dapat dilakukan untuk
mengatasinya, diantaranya sosialisasi fitur keamanan email, otomasi proses enkripsi/tanda tangan
digital dan implementasi fitur enkripsi dan tanda tangan digital.