Mahasiswa/I merupakan salah satu aspek penting dalam peningkatan mutu bagi perguruan tinggi. Salah satu pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa/I adalah pelayanan akademik. Mengetahui kepuasan terhadap pelayanan akademik kepada mahasiswa/I bagi perguruan tinggi cukuplah penting. Proses yang dilakukan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa/I terdapat beberapa kendala seperti masih belum digunakannya proses khusus yang dilakukan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa/I. Mengetahui pola kepuasan mahasiswa/I terhadap layanan akademik harus diketahui. Untuk mengetahui pola kepuasan mahasiswa/I dapat dilakukan dengan melakukan pengolahan data berdasarkan dengan isian data kuesioner yang telah dilakukan sebelumnya. Data mining merupakan sebuah proses pengolahan data yang tersimpan pada gudang data. Data mining melakukan pengolahan data yang besar dengan tujuan untuk mendapatkan informasi – informasi berharga yang tersimpan pada kumpulan data tersebut. Algortima C5.0 merpuakan salah satu algoritma pada data mining yang dapat membantu menyelesaikan permasalahan pada pengolahan data. Algoritma C5.0 mendapatkan hasil berdasarkan dengan pohon keputusan, hasil dari pohon keputusan nantinya akan menjadi sebuah aturan atau role baru. Hasil yang didapatkan dari proses penelitian yaitu sebuah rule atau pola yang dapat dipergunakan untuk mengetahui atribut atau layanan yang menjadi penyebab ketidakpuasan pelayanan akademik kepada mahasiswa/I