Hampir seluruh aspek dalam hidup manusia sudah tersentuh oleh perkembangan teknologi komunikasi
dan informasi. Apalagi di masa pandemi yang terjadi saat ini dimana interaksi tatap muka sangatlah
terbatas sehingga terkadang informasi tidak tersampaikan secara jelas dan tepat. Misalnya dalam hal
pekerjaan ketika ada pegawai baru yang kesulitan ketika ingin mendapatkan informasi atau pun
sekedar bertanya kepada teman kerja karna tidak bisa menyampaikan informasi dengan jelas.
Minimnya akses yang dimiliki dan sumber informasi yang berbeda beda untuk mendapatkan informasi
tertentu membuat para pegawai baru kesulitan dalam bekerja padahal pertanyaan yang ditanyakan
adalah pertanyaan yang sama dengan yang ditanyakan oleh pegawai satu dan lainnya. Chatbot adalah
hasil inovasi teknologi yang bertujuan untuk mempermudah proses pertukaran informasi dengan
menggunakan program interaktif. Dengan aplikasi Chatbot berbasis teks ini dapat meminimalisir
waktu yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan karena sudah terotomatisasi. Algoritma Naive
Bayes Classifier digunakan dalam pembuatan Chatbot dalam penelitian ini dengan sebelumnya dibuat
kumpulan pertanyaan yang sering timbul (FAQ) berisi 10 pertanyaan beserta jawabannya yang akan
dijadikan sebagai dataset. Dengan menggunakan split ratio sebesar 0,8 dan total 60 pertanyaan maka
dihasilkan nilai akurasi sebesar 93,33 % dan nilai kesalahan sebesar 6,66 %.