Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, sebagai garda terdepan penyampaian
informasi di Republik Indonesia, laman Web utama memiliki peran sangat penting. Namun, ternyata
masih banyak masyarakat yang mengeluhkan kesulitan dalam mengoperasikan fitur fitur di Laman
Web Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia (kominfo.go.id), dan terdapat
beberapa ketidaksesuaian fitur dengan faktor psikologi dan ergonomic. Masalah yang disebutkan
diatas adalah masalah usability yang dihadapi oleh pengguna laman kominfo.go.id. Beberapa
parameter yang dapat dijadikan patokan dalam mengukur kriteria-kriteria web usability adalah antara
lain mencakup Learnability, Efficiency, Memorability, Errors, dan Satisfaction. Metode penyelesaian
yang akan digunakan adalah dengan pengujian usability, pengujian usability akan dilakukan dengan
cara mengobservasi pengguna, kemudian diambil datanya lalu baru kemudian dianalisa, hasil analisa
akan digunakan sebagai rujukan untuk saran perbaikan. Saran perbaikan dilakukan dengan cara
mendesain ulang antarmuka laman web kominfo.go.id da beberapa metode dalam perancangan
antarmuka laman web, salah satunya ialah dengan menggunakan metode Human Centered Design.
Tingkat Usability dari laman web kominfo.go.id cukup jauh dari batas toleransi, dimana seharusnya
setidaknya 75% tingkat efisiensi, kominfo.go.id hanya memperoleh 18% tingkat efisiensi. Maka perlu
diadakannya perbaikan user interface